Términos y
Condiciones

Los certificados se compran dentro de la plataforma y los cobra Xpeciall Access. Cada certificado permite reservar una estancia en un resort participante. El precio publicado es el monto total a pagar al momento de la compra.

6. Duración, ocupación y disponibilidad

El número de noches depende del resort y de la fecha que elija: hay estancias de hasta 7 noches y, según el resort y la fecha, pueden ser de 5 o de 3 noches. El número máximo de personas depende del resort y del tipo de habitación. Antes de confirmar su reservación verá las noches y la ocupación incluidas.

Los resorts y las fechas están sujetos a la disponibilidad que muestre la plataforma al momento de reservar. El inventario de semanas publicado es el total de la plataforma; la disponibilidad varía según el nivel del certificado, el resort y las fechas. Comprar un certificado no aparta fechas: la disponibilidad se confirma al reservar.

7. Qué incluye

Solo el hospedaje. No incluye transporte, vuelos, alimentos, bebidas ni otros servicios. Pueden aplicar impuestos locales, resort fees u otros cargos obligatorios del resort, que se pagan directamente en el hotel.

8. Vigencia

El certificado comprado tiene vigencia de 1 año a partir de su fecha de compra. Los certificados incluidos en una membresía son válidos durante toda la vigencia de la membresía. Si un certificado no se usa en su vigencia, vence sin derecho a reembolso.

9. Check-in

Al llegar, el resort le pedirá una identificación oficial vigente y una tarjeta de crédito para gastos incidentales.

10. Cancelaciones, cambios y reembolsos

Activación: puede cancelarla y recibir el reembolso completo dentro de los 5 días hábiles siguientes a que reciba su usuario y contraseña, siempre que no haya comprado un certificado. Después no es reembolsable.

Membresía: puede cancelarla y recibir el reembolso completo dentro de los 5 días hábiles siguientes a que reciba su usuario y contraseña, siempre que no haya usado un certificado incluido ni hecho una reservación. Después no es reembolsable.

Certificado: puede cancelarlo y recibir el reembolso completo dentro de los 5 días hábiles siguientes a su compra, siempre que no haya hecho una reservación.

Una vez confirmada la reservación, las cancelaciones, cambios y reembolsos se rigen por la política del resort: los reembolsos están sujetos a su aprobación, no incluyen cargos de servicio ni administrativos y pueden tardar hasta 30 días hábiles. Algunas reservaciones no son reembolsables ni modificables. Los cambios de fecha o de nombre de los viajeros pueden tener costo. Si no se presenta en el resort, no hay reembolso.

Para solicitar una cancelación o reembolso escriba a [email protected].

11. Pagos y facturación

Precios en dólares estadounidenses. Su banco puede cobrar comisiones o aplicar su propio tipo de cambio. Si requiere factura, solicítela a [email protected] con sus datos fiscales.

12. Prestadores de servicios

Xpeciall Access vende la activación, las membresías y los certificados. La plataforma de reservaciones la opera un proveedor tecnológico, y el hospedaje lo prestan los resorts participantes. Xpeciall Access le apoyará ante cualquier problema con su reservación.

13. Datos personales

Sus datos se tratan conforme a nuestro Aviso de Privacidad: https://web.xpeciallaccess.com/privacy/hideaways.

14. Cambios a estos términos

La versión vigente estará siempre en https://web.xpeciallaccess.com/terminos/hideaways. Los cambios no afectan las compras ya realizadas.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, sin perjuicio de los derechos del consumidor ante la Procuraduría Federal del Consumidor.

En caso de discrepancia entre la versión en español y la versión en inglés, prevalecerá la versión en español.